Política de Troca e Devolução
A GIMMA garante o direito do consumidor de realizar trocas e devoluções, desde que as solicitações sejam feitas dentro de um prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, através dos nossos canais de comunicação e atendimento ao cliente. Assim que solicitada a troca/devolução, o cliente será guiado em cada etapa.
Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma análise minuciosa para garantir que esteja em conformidade com nossa política. Em caso afirmativo, disponibilizaremos um cupom com validade de 30 (trinta) dias corridos para que possa efetuar a troca por outro produto de sua escolha.
A troca/devolução só será permitida se o produto devolvido estiver de acordo com as diretrizes da nossa política.
Condições para trocas e devoluções:
- Apenas aceitaremos peças devolvidas em perfeitas condições, sem indícios de uso, sem manchas e acompanhadas de acessórios originais (quando aplicável).
- O produto deve estar intacto, com a etiqueta interna, tag e lacre original afixados à peça.
- Se o produto apresentar defeito por mau uso ou alterações, o estorno não será autorizado, e o produto será devolvido ao cliente.
- A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria.
- O reembolso será realizado no mesmo método e valor de pagamento utilizado no pedido original.
- Para compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à do débito.
- É obrigatório que a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) acompanhe o produto devolvido.
Prazo para solicitar troca por defeito:
- A solicitação de troca devido a defeitos deve ser feita em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
- O prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do pedido.